Original Media Support

Om ondersteuningsaanvragen te stroomlijnen en u beter van dienst te zijn, maken wij gebruik van een ondersteuningssysteem.

Aan elke ondersteuningsaanvraag wordt een uniek ticketnummer toegekend dat u kunt gebruiken om de voortgang en antwoorden online bij te houden.

Een geldig e-mailadres is vereist om een ticket in te dienen

E-mailproblemen

  • Heeft u problemen met het versturen van uw email, neem dan contact op met uw IT-verantwoordelijke of Internetprovider (Telenet, Proximus, Edpnet…)
  • Heeft u problemen met het ontvangen van uw email, dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Indien de oorzaak hiervan niet is te wijten aan onze diensten dan worden er kosten aangerekend.
  • U heeft een nieuwe computer en wenst u onze hulp bij het e-mail instellen, dan worden hiervoor kosten aangerekend.

Website

Bij problemen aan uw website kunnen er afhankelijk van het probleem en de oorzaak kosten in rekening worden gebracht. Indien de verwachte tijdsduur om het probleem op te lossen langer dan 60 minuten is dan wordt u van te voren ingelicht.

Tarieven

  • Opdrachten met prioriteit NORMAAL (3-5 werkdagen) worden uitgevoerd aan het standaardtarief van 75,- EURO per uur, met een minimum van 30 minuten.
  • Nieuwe opdrachten met prioriteit HOOG (1-2 werkdag) geldt het spoedtarief van 95,- EURO per uur, met een minimum van 15 minuten.
De prioriteit van uw verzoek wordt standaard op NORMAAL ingesteld. Een medewerker zal uw verzoek zo spoedig mogelijk bekijken.
Indien u aanvullende opmerkingen wil toevoegen, dan kunt u reageren op dit e-mailbericht.

Doorsturen materiaal

Indien u wenst dat wij foto’s, logo’s,… doorsturen. Deze werkzaamheden vallen onder het standaard uurtarief.

Met vriendelijke groeten,
Het Original Media team